PHẦN 4 – ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN & VÍ MLink

(Quy định về nạp tiền, sử dụng số dư và vận hành Ví MLink trên nền tảng MLink.vn)

1. Định nghĩa

Ví MLink: là tài khoản giá trị sử dụng nội bộ gắn với tài khoản Người dùng trên MLink, dùng để thanh toán các dịch vụ thương mại điện tử do MLink cung cấp (phí mở khóa tin ẩn danh, phí gửi báo giá, phí sử dụng tiện ích...).
Số dư MLink: là giá trị quy đổi từ số tiền Người dùng đã nạp vào tài khoản của Công ty TNHH Công nghệ M và được ghi nhận trên hệ thống MLink.
Giao dịch nội bộ: là giao dịch khấu trừ số dư Ví MLink để thanh toán dịch vụ trên nền tảng, không phải giao dịch mua bán trực tiếp giữa Người mua và Kỹ sư/Nhà cung cấp.
Thanh toán trực tiếp: là việc Người dùng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của Công ty TNHH Công nghệ M để nạp tiền.

Ví MLink không phải là ví điện tử, không phải là dịch vụ trung gian thanh toán, không dùng để chuyển tiền giữa các Người dùng.

2. Nguyên tắc vận hành Ví MLink

Ví MLink chỉ được sử dụng để thanh toán các dịch vụ do MLink cung cấp trên nền tảng.
Ví MLink không được sử dụng để:
- Chuyển tiền giữa các tài khoản Người dùng với nhau;
- Thanh toán trực tiếp giữa Người mua và Kỹ sư/Nhà cung cấp;
- Giữ hộ tiền, ký quỹ, bảo lãnh giao dịch cho các bên.
Số dư trong Ví MLink chỉ có giá trị sử dụng trong hệ thống MLink, không phải tiền mặt lưu thông.
Mọi giao dịch nạp, trừ, điều chỉnh số dư đều được ghi nhận và lưu trữ trên hệ thống.
Ví MLink không thuộc phạm vi điều chỉnh của Nghị định về trung gian thanh toán và không yêu cầu giấy phép ví điện tử.

3. Nạp tiền vào Ví MLink

3.1. Phương thức nạp tiền

Người dùng có thể nạp tiền vào Ví MLink thông qua:

Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp tới tài khoản của Công ty TNHH Công nghệ M;
Chuyển tiền qua mã QR (VietQR) nếu MLink cung cấp;
Các hình thức khác được MLink thông báo trong từng thời kỳ.

3.2. Quy trình nạp tiền

Người dùng tạo yêu cầu nạp tiền trên hệ thống MLink (nhập số tiền cần nạp);

Hệ thống hiển thị thông tin tài khoản ngân hàng của Công ty TNHH Công nghệ M và nội dung chuyển khoản khuyến nghị;

Người dùng thực hiện chuyển khoản theo thông tin hiển thị;

MLink đối soát giao dịch (tự động hoặc thủ công);

Sau khi xác nhận nhận được tiền, MLink ghi nhận số dư tương ứng vào Ví MLink của Người dùng.

3.3. Hạn mức và số lần nạp

Không hạn chế số lần nạp, trừ khi MLink có quy định khác trong từng giai đoạn;
Mức nạp tối thiểu trong một lần giao dịch có thể được MLink quy định và thông báo công khai.

3.4. Chứng từ kế toán

Đối với các khoản nạp tiền, MLink có thể cung cấp:

Phiếu thu điện tử hoặc chứng từ xác nhận giao dịch;
Hóa đơn giá trị gia tăng đối với các dịch vụ thuộc diện phải xuất hóa đơn, theo quy định pháp luật thuế.

4. Sử dụng số dư Ví MLink

4.1. Các dịch vụ thanh toán bằng Ví MLink

Số dư Ví MLink được sử dụng để thanh toán các loại phí dịch vụ sau (tùy từng thời kỳ MLink công bố):

Phí mở khóa thông tin Người mua đối với tin cần mua ẩn danh;
Phí gửi báo giá hoặc đề xuất giải pháp (nếu áp dụng);
Phí gói thành viên, tính năng nâng cao hoặc tiện ích bổ sung trên nền tảng;
Phí đăng tin đặc biệt, tin nổi bật, tin ưu tiên hiển thị (nếu có);
Các loại phí dịch vụ thương mại điện tử khác do MLink cung cấp và công bố.
Phí quảng cáo sản phẩm
Phí ưu tiên hiển thị gian hàng
Phí đăng bán đặc biệt

4.2. Cơ chế trừ tiền

Trước mỗi giao dịch, hệ thống sẽ hiển thị rõ mức phí dịch vụ và số dư hiện có trong Ví MLink;
Giao dịch chỉ được thực hiện khi số dư trong Ví đủ để thanh toán phí;
Sau khi giao dịch thành công, hệ thống tự động trừ số dư và ghi nhận lịch sử giao dịch;
Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra lại nội dung, loại dịch vụ trước khi xác nhận thanh toán.

5. Hoàn tiền và điều chỉnh số dư

5.1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Hệ thống kỹ thuật của MLink gặp lỗi khiến giao dịch bị trừ tiền nhưng dịch vụ không được cung cấp;
Người dùng bị trừ tiền hai lần cho cùng một giao dịch (double charge) do lỗi hệ thống;
Mở khóa tin hoặc sử dụng dịch vụ không thành công do lỗi từ phía MLink;
Các trường hợp đặc biệt khác theo quyết định riêng của MLink sau khi xem xét.

5.2. Các trường hợp không hoàn tiền

Người dùng đã sử dụng dịch vụ thành công, dù có thay đổi quyết định sau đó;
Người dùng thao tác nhầm nhưng hệ thống đã thực hiện đúng theo yêu cầu được xác nhận;
Giao dịch bị gián đoạn do lỗi kết nối, lỗi thiết bị từ phía Người dùng nhưng dịch vụ đã được kích hoạt;
Tài khoản bị khóa hoặc hạn chế do vi phạm Điều khoản sử dụng của MLink;
Các trường hợp khác mà lỗi không xuất phát từ hệ thống MLink.

5.3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền qua kênh hỗ trợ (email/CSKH/hệ thống ticket) kèm thông tin giao dịch;

MLink kiểm tra log giao dịch, đối soát với ngân hàng (nếu cần) và đánh giá lý do;

MLink thông báo kết quả chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền;

Nếu được chấp thuận, tiền có thể được hoàn:

Vào lại Ví MLink của Người dùng, hoặc

Chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của Người dùng (tùy trường hợp và thỏa thuận cụ thể).

6. Không phải ví điện tử – Không chuyển tiền giữa Người dùng

Ví MLink không cung cấp chức năng chuyển tiền giữa các tài khoản Người dùng;
Ví MLink không được sử dụng để thanh toán trực tiếp giữa Người mua và Kỹ sư/Nhà cung cấp;
MLink không giữ hộ tiền, không làm dịch vụ ký quỹ hoặc đảm bảo thanh toán cho giao dịch giữa các bên;
Ví MLink chỉ hỗ trợ thanh toán phí dịch vụ cho chính MLink.
Cơ chế thanh toán cho chức năng Mua hàng có sẵn thông qua giỏ hàng: Khách hàng có thể đặt mua hàng nhưng không thể thanh toán bằng số tiền trong Ví MLink. Các giao dịch giữa người bán và người mua, được thanh toán trực tiếp giữa 2 bên, MLink không phải là trung gian thanh toán.

MLink không phải là tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán và không cung cấp dịch vụ ví điện tử theo quy định pháp luật về ngân hàng.

7. Minh bạch và lưu trữ giao dịch

MLink lưu trữ lịch sử nạp tiền, sử dụng, hoàn tiền và điều chỉnh số dư của từng tài khoản;
Người dùng có thể xem lịch sử giao dịch Ví MLink trong khu vực tài khoản cá nhân;
Dữ liệu giao dịch được lưu trữ theo thời hạn tối thiểu phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu vận hành;
MLink sẵn sàng phối hợp cung cấp thông tin giao dịch cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp lệ.

8. Bảo mật và an toàn thanh toán

MLink áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để bảo vệ dữ liệu giao dịch và số dư Ví;
MLink không lưu thông tin mật khẩu, mã OTP, thông tin đăng nhập e-banking hoặc tài khoản ngân hàng của Người dùng;
Mọi kết nối tới hệ thống MLink được khuyến nghị thực hiện qua giao thức bảo mật (HTTPS/TLS);
Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản đăng nhập vào MLink và thiết bị sử dụng.

9. Xử lý vi phạm liên quan đến thanh toán

MLink có quyền áp dụng các biện pháp sau nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm hoặc gian lận trong thanh toán:

Tạm khóa Ví MLink của Người dùng để kiểm tra;
Tạm ngưng hoặc hạn chế quyền sử dụng một số tính năng;
Khóa vĩnh viễn tài khoản trong trường hợp gian lận nghiêm trọng;
Thông báo và phối hợp với cơ quan chức năng nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật (rửa tiền, lừa đảo...).

10. Trách nhiệm của Người dùng

Thực hiện đúng hướng dẫn nạp tiền và thanh toán do MLink cung cấp;
Kiểm tra kỹ nội dung và số tiền trước khi xác nhận thanh toán;
Không chia sẻ tài khoản MLink cho người khác sử dụng;
Không lợi dụng lỗ hổng hệ thống (nếu có) để trục lợi hoặc làm sai lệch số dư Ví;
Thông báo ngay cho MLink khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong giao dịch hoặc số dư.

11. Miễn trừ trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, MLink không chịu trách nhiệm đối với:

Thiệt hại phát sinh do Người dùng chuyển khoản sai tài khoản, sai nội dung, sai số tiền;
Các lỗi đường truyền, lỗi thiết bị, lỗi hệ thống ngân hàng ngoài khả năng kiểm soát của MLink;
Thiệt hại phát sinh do Người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị chiếm đoạt tài khoản;
Mọi thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả liên quan đến việc sử dụng Ví MLink.

12. Xác nhận đồng ý

Bằng việc nạp tiền và sử dụng Ví MLink để thanh toán dịch vụ trên nền tảng, Người dùng xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý
với toàn bộ Điều khoản Thanh toán & Ví MLink nêu trên, đồng thời cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định liên quan của MLink và pháp luật Việt Nam.

Điều khoản thanh toán và Ví Mlink