Chính sách giao nhận, bảo hành và đổi trả

Chính sách giao nhận, bảo hành và đổi trả này quy định các nguyên tắc liên quan đến việc cung cấp hàng hóa, thiết bị, phụ tùng và dịch vụ kỹ thuật được thực hiện thông qua website MLink.vn.

Website MLink.vn được phát triển và vận hành bởi Công ty TNHH Công nghệ M.

Thông tin doanh nghiệp:

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Công nghệ M
Địa chỉ trụ sở chính: Số 8 Đường N8, Mega Ruby Khang Điền, Phường Long Trường, TP.HCM
Chi nhánh miền Bắc: Tầng 1, Toà CT5, Chung cư Cát Tường TNT, Đường Lê Thái Tổ, Phường Võ Cường, Tỉnh Bắc Ninh
Điện thoại: (028) 6288 9639
Email: cskh@mlink.vn
Website: https://mlink.vn

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các giao dịch mua bán thiết bị, phụ tùng, vật tư kỹ thuật hoặc dịch vụ kỹ thuật được cung cấp bởi MLink thông qua website MLink.vn hoặc các kênh giao dịch chính thức của doanh nghiệp.

Tùy theo từng loại sản phẩm, thiết bị, phụ tùng hoặc dịch vụ kỹ thuật, các điều kiện giao nhận, bảo hành và đổi trả có thể được quy định chi tiết hơn trong báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận giao dịch giữa các bên.

2. Chính sách giao nhận hàng hóa

MLink thực hiện giao nhận hàng hóa theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng trong từng giao dịch.

Phương thức giao hàng có thể bao gồm:

Giao hàng trực tiếp tại địa điểm của khách hàng;
Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển hoặc dịch vụ logistics;
Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại kho hoặc văn phòng của MLink;
Các hình thức giao nhận khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:

Tình trạng sẵn có của hàng hóa;
Thời gian nhập khẩu hoặc sản xuất;
Khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển;
Điều kiện giao hàng theo hợp đồng.

MLink sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng trong báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng.

Trong trường hợp có thay đổi về tiến độ giao hàng do các yếu tố khách quan như chậm trễ vận chuyển, thủ tục hải quan, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, MLink sẽ thông báo cho khách hàng để phối hợp xử lý.

3. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng, bao gồm:

Kiểm tra số lượng hàng hóa;
Kiểm tra tình trạng bao bì, niêm phong;
Kiểm tra các dấu hiệu hư hỏng, biến dạng hoặc sai khác so với chứng từ giao hàng.

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến hàng hóa, khách hàng cần thông báo ngay cho MLink hoặc đơn vị giao hàng để được hỗ trợ xử lý.

Trường hợp khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng mà không có ghi chú về tình trạng bất thường của hàng hóa, việc khiếu nại sau đó có thể bị hạn chế theo quy định của giao dịch.

4. Chính sách bảo hành

MLink thực hiện bảo hành đối với các sản phẩm, thiết bị và phụ tùng theo các điều kiện sau:

Thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận trong báo giá, hợp đồng hoặc tài liệu kỹ thuật;
Bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi sản xuất hoặc lỗi vật liệu trong điều kiện sử dụng bình thường;
Việc bảo hành có thể được thực hiện bởi MLink hoặc bởi nhà sản xuất, tùy theo từng loại sản phẩm.

Phạm vi bảo hành không bao gồm các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn;
Sản phẩm bị tác động cơ học, va đập, cháy nổ hoặc các tác động từ môi trường;
Sản phẩm bị sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền;
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Quy trình bảo hành sẽ được thực hiện theo hướng dẫn của MLink hoặc của nhà sản xuất tùy từng trường hợp cụ thể.

5. Chính sách đổi trả

MLink hỗ trợ xem xét đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Hàng hóa giao không đúng chủng loại, model hoặc thông số kỹ thuật theo xác nhận giao dịch;
Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất ngay tại thời điểm bàn giao;
Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị giao nhận.

Để được xem xét đổi hoặc trả hàng, khách hàng cần:

Thông báo cho MLink trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận hàng;
Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng hàng hóa;
Giữ nguyên tình trạng hàng hóa và bao bì (nếu có) để phục vụ việc kiểm tra.

MLink sẽ phối hợp với khách hàng để kiểm tra và xác định nguyên nhân trước khi quyết định phương án đổi, sửa chữa, thay thế hoặc xử lý phù hợp.

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả

MLink có thể không chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng;
Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc thay đổi tình trạng ban đầu;
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng;
Quá thời hạn thông báo theo quy định hoặc theo thỏa thuận giao dịch.

7. Chi phí giao nhận và bảo hành

Chi phí vận chuyển, lắp đặt, bảo hành hoặc xử lý đổi trả có thể được phân bổ tùy theo từng trường hợp cụ thể, căn cứ vào:

Nguyên nhân phát sinh sự cố;
Điều kiện giao dịch đã thỏa thuận;
Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

MLink sẽ trao đổi cụ thể với khách hàng để thống nhất phương án xử lý trước khi thực hiện.

8. Sự kiện bất khả kháng

MLink không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hàng, gián đoạn dịch vụ hoặc các thiệt hại phát sinh do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh, sự cố hệ thống logistics, thay đổi chính sách pháp luật hoặc các yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của doanh nghiệp.

9. Điều chỉnh chính sách

MLink có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách giao nhận, bảo hành và đổi trả này khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động thực tế hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website MLink.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

10. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến giao nhận, bảo hành hoặc đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Công nghệ M

Email: cskh@mlink.vn
Điện thoại: (028) 6288 9639
Website: https://mlink.vn

MLink trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.