Cơ chế giải quyết khiếu nại

MLink.vn cam kết cung cấp các sản phẩm, thiết bị, phụ tùng và dịch vụ kỹ thuật với chất lượng và thông tin minh bạch. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình giao dịch, MLink sẽ tiếp nhận và xử lý theo cơ chế giải quyết khiếu nại được công bố dưới đây.

Website MLink.vn được vận hành bởi Công ty TNHH Công nghệ M.

Thông tin doanh nghiệp:

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Công nghệ M
Địa chỉ trụ sở chính: Số 8 Đường N8, Mega Ruby Khang Điền, Phường Long Trường, TP.HCM
Chi nhánh miền Bắc: Tầng 1, Toà CT5, Chung cư Cát Tường TNT, Đường Lê Thái Tổ, Phường Võ Cường, Tỉnh Bắc Ninh
Điện thoại: (028) 6288 9639
Email: cskh@mlink.vn
Website: https://mlink.vn

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

MLink tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tuân thủ quy định pháp luật.

Mục tiêu của cơ chế này là:

Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch một cách nhanh chóng và hợp lý;
Duy trì sự minh bạch và uy tín trong hoạt động cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

MLink tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

Sản phẩm, thiết bị hoặc phụ tùng không đúng với thông tin đã xác nhận;
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong phạm vi bảo hành;
Chậm giao hàng hoặc sai sót trong quá trình giao nhận;
Dịch vụ kỹ thuật không đúng với nội dung đã thỏa thuận;
Các vấn đề phát sinh trong quá trình thanh toán, giao dịch hoặc thực hiện hợp đồng;
Các vấn đề khác liên quan trực tiếp đến giao dịch giữa khách hàng và MLink.

3. Cách thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại cho MLink thông qua các kênh sau:

Gửi email đến: cskh@mlink.vn
Liên hệ qua điện thoại: (028) 6288 9639
Gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ trên website MLink.vn
Liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách giao dịch

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp các thông tin sau để hỗ trợ việc xử lý:

Thông tin khách hàng hoặc doanh nghiệp;
Mã đơn hàng, hợp đồng hoặc báo giá liên quan;
Mô tả chi tiết nội dung khiếu nại;
Các tài liệu, hình ảnh hoặc chứng cứ liên quan (nếu có).

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

MLink tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Bước 2: Xác minh thông tin

Bộ phận liên quan của MLink sẽ kiểm tra thông tin giao dịch, trao đổi với khách hàng và các bên liên quan để xác minh nguyên nhân phát sinh khiếu nại.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác minh, MLink sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm:

Hỗ trợ kỹ thuật hoặc sửa chữa;
Bảo hành hoặc thay thế sản phẩm;
Điều chỉnh giao dịch hoặc bổ sung dịch vụ;
Các phương án xử lý khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 4: Thực hiện giải quyết

MLink phối hợp với khách hàng để thực hiện phương án xử lý đã thống nhất và theo dõi cho đến khi vấn đề được giải quyết.

5. Thời gian xử lý khiếu nại

MLink sẽ cố gắng phản hồi khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Thời gian xử lý khiếu nại thông thường:

Phản hồi ban đầu: trong vòng 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin;
Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào tính chất của từng trường hợp, mức độ phức tạp của sự việc và sự phối hợp giữa các bên liên quan.

6. Trường hợp tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp mà các bên không thể giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Các bên có thể đưa tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định pháp luật hiện hành.

7. Cam kết của MLink

MLink luôn nỗ lực để:

Lắng nghe và tiếp nhận phản hồi của khách hàng một cách nghiêm túc;
Giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác và tôn trọng;
Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình vận hành.

Sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng là yếu tố quan trọng đối với sự phát triển bền vững của MLink.

8. Thông tin liên hệ

Mọi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Công nghệ M

Email: cskh@mlink.vn
Điện thoại: (028) 6288 9639
Website: https://mlink.vn

MLink trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.